近日,到几个单位办事,老是觉的不顺,并不是事情有多难办,而是她们的态度让人心情不爽.,顾客就是上帝,对于服务行业的企业,就是上帝,我们的职员应该按照规章去约束自己,尽量满足顾客的要求,而不是把自己的不良的情绪带到工作中去,保持良好的情绪很简单,就是微笑和耐心,就可以让顾客感到我们的服务的周到和热情.生活中有很多不顺心的事情,有时我们不是能很好的调节,但我们的工作要和生活分开来看,尽量把好的心态带到工作中去,你的热情周到的服务,可以让顾客心里温暖如春,你的不良情绪影响到顾客的心情,争吵是不可必免的,如顾客不让步,是可以投诉你的.这种事情我遇到过N次,没去争吵和投诉,是因为我也曾在这样的部门工作过,被投诉的后果,我也清楚,这样的事情很好的避免方法就是你的微笑和温柔的话语.2008年的奥运会就要到来了,如果我们的服务态度也这样,外国人怎么看我们的国家,五千年的文化,礼帮之国.其实,遇到这类情况,我也很气愤的,服务行业的规章我多少也懂一些,并不是让步,而是给对方一次改正的机会,.在生活和工作中,我们是不可能天天保持好的心态,这就要你自我调节,每天早上对着镜中的自己微笑,把这个微笑带到工作中去,一天的工作就会愉快中进行.
构建社会和谐体系的支点